О состоянии работы с обращениями граждан в Государственном архиве г. Севастополя за 9 месяцев 2013

Госархив Севастополя проводит работу с обращениями граждан в соответствии с требованиями Закона Украины «Об обращении граждан», Указа Президента Украины от 7 февраля 2008 № 109 «О первоочередных мерах по обеспечению реализации и гарантирования конституционного права на обращения в органы государственной власти и органов местного самоуправления», других нормативных актов по обеспечению реализации конституционных прав граждан на письменное обращение и личный прием, осуществлению квалифицированного, беспристрастного, объективного и своевременного рассмотрения обращений граждан, оказание заявителям полных, конкретных, точных ответов.

Состояние работы по рассмотрению обращений граждан ежеквартально рассматривается на заседаниях коллегии и еженедельно — на оперативных совещаниях у директора Госархива, проводится анализ выполнения обращений граждан социально — правового характера, обобщение состояния работы с обращениями граждан, которые поступили через архивные отделы государственных администраций.

На основе проведенного анализа и с целью своевременного и полного информирования граждан по вопросам, которые чаще всего поднимаются в обращениях, Госархивом осуществляется подготовка и публикация материалов консультативно разъяснительного характера в газете «Севастопольские известия » и на официальном веб — сайте архива, где ежеквартально размещаются отчеты об организации работы с обращениями граждан.

В фойе архива размещен стенд по информационному обеспечению граждан, материалы которого предоставляют (с постоянным пополнением) информацию о местонахождении документов по личному составу ликвидированных учреждений.

Установлен график личного приема граждан руководством архива. Информация о графике приемных дней и личного приема граждан руководством размещена в фойе и на веб — сайте архива.

Прием граждан осуществляется в специально оборудованной приемной. Регистрация и контроль за исполнением запросов социально — правового характера осуществляется с помощью электронной базы данных «Обращения граждан», благодаря которой есть возможность проводить качественный анализ обращений и делать выводы и обобщения. В отчетном периоде проведен учет обращений иностранных граждан, обращений по различным направлениям и различных видов запросов, проведен детальный количественный и качественный анализ по разным указателями и т.п.

Ответственным за контроль и ведение делопроизводства по обращениям граждан определен начальник отдела информации и использования документов, что зафиксировано в должностной инструкции.

За отчетный период 2013 года в Государственный архив г. Севастополя поступило 1550 обращений (за соответствующий период 2012 года — 1501, повышение на 3%), из них 1208 — обращения граждан. По состоянию на 01.10.2013 год выполнено 461 — социально — правовых обращений (в 2012 — 923, уменьшение 50 %, что указывает на дальнейшее развитие процесса передачи запросов этой категории в архивные отделы райгосадминистраций).

Из них 115 составляют запросы представителей льготных категорий и социально незащищенных слоев населения, в том числе: участники войны — 20(18), боевых действий — 7(22), дети войны — 30 , инвалиды войны и I, II, III групп — 40(64), ветераны труда — 9 (19), участники ликвидации последствий аварии на ЧАЭС — 6(0), одинокие матери — 3 (0).

Большинство запросов граждан составляли вопросы труда и заработной платы — 438, имущественно — хозяйственные — 516, исторические справки по предприятию — 56.

В региональных СМИ и на официальном сайте Госархива (по адресу http://sev.archives.gov.ua/) информация о состоянии работы с обращениями граждан публикуется ежеквартально. На сайте заполнены страницы с обязательной информацией, касающейся обращений граждан, размещена консультативная страница «Обращения граждан», которая содержит ссылку на Законы Украины «Об обращениях граждан» и «Об информации», график личного приема граждан, номер телефона «горячей линии»; работают вкладки «Контакты», «Обратная связь», «Услуги». Наполняются и обновляются страницы «Новости» и «Анонсы», которые содержат информацию о деятельности Госархива Севастополя и знакомят с ней широкий круг посетителей сайта. В течение 3 квартала размещены 4 анонса, 18 новостей, в целом за отчетный период — 10 анонсов и 69 новостей.

Во вкладке «Публикации. Текущие. 2013» за 3 квартал обнародованы одна теле- и одна радиопередача, обнародована 1 статья, размещенная в региональной прессе.

Начальник отдела информации и использования

документов НАФ Госархива г. Севастополя

Христова В.Э.